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人民日报刊文:警惕这些互联网消费搭售行为

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原标题:当心这些网络消费的捆绑行为(消费万花筒)

原来,只购买了一种商品或服务,但商家不得不引诱或强迫购买其他商品或服务。 长期以来,各种搭售安排屡禁不止,严重损害了消费者的合法权益。 日前,北京消费者协会发布了《互联网消费捆绑搭售问题调查报告》,显示88%的受访者曾经被捆绑过,85.94%的受访者认为商家捆绑过的商品或服务不是他们想要购买的。

既然这不是消费者想要购买的商品或服务,为什么企业坚持将它们捆绑在一起?如何从根本上规范非法捆绑销售问题?

捆绑销售问题有所改善,但仍以更隐蔽的方式存在。

《电子商务法》将于今年正式实施。互联网消费捆绑销售的问题确实有所改善。过去非常普遍的默认检查已经得到了显着的改善,但是一些企业仍然以更隐蔽的方式捆绑商品或服务。

北京消费者协会近日发布的调查数据显示,在26个电子商务平台上进行的74个消费者体验调查样本中,有8个涉嫌捆绑销售,全部集中在网上旅游平台票务和火车订票业务上,而网上购物、餐饮、票务等平台没有发现明显的捆绑销售问题

北方消费者协会副秘书长陈凤翔表示,目前在线旅游捆绑问题主要集中在三个方面:一是明显突出捆绑选项,弱化无捆绑选项,涉嫌误导消费者;二是使用模糊或暗示性的语言来诱导消费者选择收费项目;第三,通过限制消费范围或仅提供搭售选择,变相搭售商品或服务

中国法学会消费者法律研究会副秘书长、北京阳光消费者大数据研究所执行主任陈银江表示,以机票为例,传统机票销售机构实行“前退+后退”模式,每售出一张机票,代理机构可以获得约4.5%-5%的手续费。 从2014年开始,相关部门提出要求航空公司空公司提高直销比例,降低代理费用,以“增加直销,降低代理费用”。 佣金已经降低,但是在站台上卖机票的成本并没有降低。 网上旅游公司想通过收取其他费用来“弥补”,例如捆绑保险、酒店优惠券或其他变相的相关产品和服务来弥补成本。

在搭售之前,商家必须明确告知乘客限制。

鹤山,中国法学会消费者权益保护法研究会会长,说搭售是一个中性术语。正常的搭售是一种营销行为。关键不是违背消费者的意愿,而是让消费者选择 “在为乘客购票的过程中,商家必须明确告知乘客这些限制,以免给乘客造成不必要的损失。 "

“只有有意隐瞒搭售信息或不愿公开展示商品或服务信息的生产者或经营者,才应受到法律法规的限制或处罚 中国人民大学公共管理学院教授徐光建(音译)认为,搭售是合理的,只要是透明和公开标记的,就不应该受到限制,不是为了向消费者隐瞒信息,而是基于交易双方的意愿。

李斌,北京闻仲律师事务所律师,也认为在网上合理恰当的搭售是正常的市场交易,不应该受到干扰。 但是,电子商务经营者在捆绑销售商品或者服务时,应当履行及时通知的义务,以引人注目的方式提醒消费者,保护消费者的知情权。

北京阳光消费大数据研究所的调查数据显示,在1617名受访者中,985人(占60.92%)表示,如果企业取消搭售安排,他们可以接受公开透明的收取适当的服务费。436人表示不接受服务费,平台预订服务应免费,占26.96%;另有196人选择其他,占12.12%

调查数据显示,只要企业不通过误导或胁迫的方式捆绑相关产品或服务,超过60%的受访者表示他们可以接受公开透明的收费。

陈银江认为,在打击非法搭售的同时,我们也应该正视平台企业的服务价值,帮助他们改变原来通过搭售获利的商业模式,引导企业为消费者提供更优质的个性化和多样化的服务产品,让他们公开透明地收取适当的服务费,保持正常的业务发展。

责任编辑:梁滨SF055