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福建省出台专项方案提升旅游服务质量 加强旅游市场监管

来源:www.tLfangbao.com 点击:839

8月6日,Minnan.com国家旅游局最近举行了一次新闻发布会,报道最近对一些5A级风景名胜区的审查。武夷山风景区和永定南京土楼旅游区受到严重警告 省旅游局要求两个景区在6个月内完成整改。

提高旅游服务质量,加强对旅游市场的全面监管,已成为社会热点,也是各级政府和部门的重点工作。 记者昨天从省政府办公厅获悉,我省出台了一项专项计划,解决扰乱旅游市场秩序和侵犯游客权益的问题。

职责清单涵盖20多个司局。

记者注意到,该计划明确了各部门对25种不同类型问题的责任清单,涵盖20多个厅局。

例如,省工商行政管理局应负责调查和处理旅游市场中的非法广告和虚假宣传;查处餐饮、购物、景区、娱乐等旅游市场中的回扣、商业贿赂和“黑俱乐部”、“黑商店”等问题。处理向旅游者销售不合格商品或者掺杂、假冒伪劣商品等投诉。

省旅游局应配合公安局、工商局、网络信息办查处旅行社非法经营和导游违法行为,重点打击无证导游、擅自变更团队计划、增加或减少旅游项目、索要回扣和小费等。 省物价局负责对旅游市场价格行为进行监管,查处旅游经营者不执行政府定价和政府指导价、不按规定明码标价、价格欺诈、低价倾销等价格违法行为。

“快速支付优先”投诉

要求在7天内完成

计划。到本月底,全省应建立基于“”的统一旅游投诉受理平台,并与全国旅游投诉热线和其他旅游投诉热线相衔接。 投诉处理单位应当在接到旅游投诉后24小时内主动联系投诉人,启动处理程序;“快速赔偿优先”的投诉应在7个工作日内解决,投诉人应得到答复。

该计划还规定,各市、县(区)人民政府主要领导和平潭综合试验区管委会每年至少召开一次会议,听取关于提高旅游服务质量和加强旅游市场综合监管的报告。 旅游投诉调查处理不及时,涉嫌刑事案件不移交的,追究有关单位和人员的责任。 (海都记者李政实习生林思)