您的位置
主页 > 国内新闻 » 正文

水滴“畸变”背后:个别现象,还是全盘溃烂?

来源:www.tLfangbao.com 点击:1577

互联网筹款平台确实解决了供需环节的效率问题,但更重要的是如何使公众的善意和慈善更合理、更有效地与真正的需求者相匹配。

否则,像水滴这样的“邪恶”会占上风,这样“被消耗的善良”就会退缩,真正需要帮助的人就不会得到帮助

作者/严锐

编辑/刘玉

失望!失望!失望!

两天前,关于梨树视频的新媒体报道了一个“水滴医院大楼清扫集资存在诸多漏洞”的事件。Waterdrop医院的官方回应是:“个别人员在某些领域的违规行为严重违反了公司的价值观、标准和相关规定。如果调查清楚,将实施严厉的处罚。”

尽管官方宣布“离线服务团队将立即暂停服务,纠正并彻底调查类似的违规行为”,但这几项公关策略只会让公众更加失望。

"某些区域"、"个人人员".熟悉的公式?闻起来像“临时工”吗?游客秘密造访的宁波、郑州、成都等许多医院,是否记录了水滴“扫荡”筹资行为只是一种“个人”现象?

为什么这些城市中由水滴引发的所谓“志愿者”会有同样频率的“违规行为”?他们相距数千英里,即使他们不一定彼此熟悉。他们是如何串联的?

问题是,这只是“一些区域”和“个人”的客户突然来访,而泪珠计划暂停所有“离线服务团队”。它的管理层是否已经知道这根本不是一个“个人”现象,而是一个整体的“溃烂”?

恐怕泪珠公司的高管早就知道“臭虫”在哪里,但当有问题时,就没有“CXO”来解释了。 所谓内部整改调查受到严厉惩罚,但只是想拧死盖子,烂到烂在肚子里

这个问题真的能这么快就被掩盖起来吗?

如果泪珠从创始团队或投资者那里筹集到“慈善资金”,这个问题可以秘密解决。但是,你认为那些拿着公款,打着公益的旗号“推动”集资,泼水集资的高管们会不会因为“砍掉”一些临时工而推诿搪塞呢?

错误是错误的,但是你能表现出一些勇气去面对公众的怀疑,承认并承担错误吗?

郭美美抹去了中国“慈善”事业留下的伤疤吗?信任如此廉价?对公众来说,克服伤疤并忘记痛苦是如此容易吗?

不要欺骗自己

”老人不敢帮忙,乞丐不敢相信;三聚氰胺帮助中国乳制品,郭美美偿还红十字会”;“失去有效的监督,做坏事太简单,善良太脆弱”.

你听到了吗?公众不是那么健忘,信任也不是那么廉价。

个人郭美美几乎摧毁了公众和公益组织之间多年的信任 现在,有组织有系统的组织也开始浪费公众的善意?

在这种情况下,水滴上升事件可能会变成一场灾难,与公共福利和社会信任之间的关系更大!

01

public welfare and business

是公益还是商业?这是个问题。

作为泪珠芯片和互助的用户,在这次事件之前,我一直认为泪珠芯片应该是一个“非营利组织”。如果没有这次曝光,我相信很多人,像我一样,不会太注意泪珠芯片的性质。

毕竟,我们对商业公司的信任没有非营利组织高。

事实上,作为水滴基金背后的公司主体,北京放纵前进科技有限公司是一家商业公司和经济组织。

但是这里有一个“公共服务企业家”的概念

尤努斯因建立“贫困银行”孟加拉农村银行而获得2006年诺贝尔奖,从而掀起了全球公益创业热潮。

所谓公益创业是指社会组织、企业和非营利组织创造性地将社会价值和经济价值融入商业过程。在确保组织不偏离公益的同时,利用商业手段实现公益组织的“造血”功能,使组织有更多的资源和能力从事公益服务。

原来,利用互联网工具和一些商业策略,做“大病集资”平台的商业运作,不仅可以理解,而且应该欣赏这样的创新

累计募集资金超过200亿元,为80多万名重病患者提供免费募集服务,帮助3.4亿名爱心人士.

从这些简单的数据判断,滴水筹资已经成为中国第一个大病筹资平台,无疑是非常成功的。

但问题是,无论使用什么类型的学科、什么样的商业方法和管理方法,公共服务创业最终都会“让组织有更多的资源和能力从事公共服务”

“水滴基金”是一个为严重疾病筹集资金的平台。已获得于波资本、CICC资本、高蓉资本、兰驰风险投资、创新工程、美团评论、实物基金、IDG资本等知名互联网公司和投资机构的投资。 “

以上文章出现在微信公众形象“水滴筹集”中。在简单描述了平台的功能后,有一长串“黄金所有者”。"

对不起,我们不太相信这一系列风险投资机构和知名公司已经达到“达到目标,帮助世界”的高度 毕竟,16.6亿元的融资不是为了支持水滴来提高公共福利,而是为了在做生意和做生意时包围它们。

否则,水滴石穿应该如何先表达“先为世界担忧”的感觉,再表达“世界没有痛苦”的理想。最后,他应该在额头前举着“金之父”的头衔,并赞美道:“好人一生平安!”

需要解释的是,我们不同意公共福利和商业不能齐头并进。就像前面提到的“公益创业”,贫穷的银行可能很棒,水滴也可能很棒。

我们不会拒绝公共福利和商业的结合,但更重要的是要划清界限,这样公共福利才能保持纯粹,商业才能成为公共福利的起点。

但是如果你打着公共福利的幌子做生意,那么你必须保持警惕。

02

Chuxin and KPI

当我离开美国代表团时,我看到一些同事因病筹款。与此同时,我也在思考如何为那些有家庭困难的同事做些力所能及的事情。现在看看这个选择是正确的。 “

这是滴液芯片的创始人沈鹏第一次谈论媒体上记录的滴液芯片的创作。 据说,沈鹏是美国代表团中年龄最大的成员,拥有10名工作人员,后来放弃了美国代表团8000万元人民币的选择权,为水滴的创作筹集资金。

在公益创业的道路上,像沈鹏这样的企业家真正需要了解互联网、用户和顾客的心理、市场运作和资本运作。

毕竟,公益事业本身需要巨大的推广成本,如果将公益视为一个创业项目,就必须考虑如何实现社会价值和经济价值的双赢。

因此,根据沈鹏在水滴筹集C轮融资的计划,“公司将大力发展水滴保险商城、水滴互助等健康保险和健康保险业务,打造用户体验更好的健康保险和健康保险服务模式。” 这种业务发展理念完全合乎逻辑。无论是商业保险的衔接,互助保险的发展,保险与健康管理的结合,都是一个很好的起点。

用商业保险来维持公共福利有什么不好?但错误在于做事的方式。

无论是“推”、“扫医院”还是“零手续费”,这都是市场。无论是“万元以上”的激励,还是“最后淘汰”的内部竞争,把这些商业措施和管理技巧运用到其他行业或项目上是很难犯错误的,但把它们运用到具有公益属性的项目上却是一个问题。

问题至少会大到让公众依次怀疑你最初的意图和动机

毕竟,没有“志愿者”会用“最终淘汰”的自我主张来监督自己的公益工作。“这太难了吗?”或者,志愿者是一个“假”志愿者

“每次我住院接受化疗时,都有志愿者问我是否想筹集资金。我真的以为我是志愿者”。“几天前,他们走进病房时,我在医院里看到了他们,他们把名片和身份证发给每个人做向导,看医生时,他们可以免费帮你拿滴水基金。”.

根据一些患者的陈述,他们对水滴筹集和推动人员的第一反应是“志愿者”的身份,水滴筹集人员也很快建立起以患者为“志愿者”的信任基础

许多人质疑水滴“推”的行为,但事实上,一方面,公益事业需要大面积推进,更注重面对面的信任建设。另一方面,的确有很多年龄较大、互联网使用率较低的患者,需要通过离线模式了解互联网筹资渠道。

所以,“推动”不是什么大问题,但问题是这些“志愿者”。哦,不,销售人员应该叫什么“推销”?

水滴引发的所谓“志愿者”是以帮助病人“筹钱”看病为名的。事实上,另一个行动是在筹资信托基础上出售保险

利用公众的同情心,以公众的同情心出售保险?经过半天的工作,它变成了一种商业模式。 这种“推”自然不会被关心的公众所认识。

愚蠢的是,当问题出现时,泪珠金融公司的反应是将“高薪激励”和“绩效管理”的销售关键绩效指标包在监督志愿者帮助患者筹集资金的“非法”行为中,试图将其归因于个人行为

没有这个关键绩效指标,志愿者“违反公司价值观、指导方针和相关规定”并追求利润的可能性有多大?

“志愿者”没有告知和评估患者的筹资资格、条件和各种要求,甚至故意隐瞒患者的背景,随意填写筹资金额.

如此多的问题和漏洞,泪珠基金公司的经理们应该问他们的内部控制怎么样了吗?

不幸的是,我们只是没有看到这些相关的措施。该公司只强调一线和基层问题需要认真调查。 可以想象,在关键绩效指标的影响下,高管们的思维惯性仍然没有明确地在错误的轨道上刹车。

当然,还有一种可能是你羞于打自己的脸!Bug

in

03

模式有市场,有竞争。 我很难相信泪珠融资事件是一个“案例”

在智虎这样的平台上,公众讨论的声音给了我们更多的信息。虽然一些声明的准确性还没有得到验证,但它仍能让我们意识到水滴筹款活动背后的行业复杂性。

“水滴筹集是给少了,只有150个一个 例如,吴空芯片和360芯片的价格都在500元以上。 某个平台,成都一家大医院买了保安,只有这个平台可以用来推广,一个志愿者一天可以发出20个订单,每个订单500个,每个人都可以算出多少钱!“

”这么大规模的亏损推,风险很大 今年10月下了毛毛雨,甚至还开了800张票,但是很快人们发现站台上的病人的钱都被偷走了。 "

“最近,我听说360的集资非常激烈。作为黄金所有者,它背后有一张360英镑的借记卡(是的,它是提供在线贷款的人)。招募人员并推广是疯狂的。 它不仅为病人提供筹款和保险,还为病人提供360笔在线贷款,这比吸血鬼还糟糕。下限是不可想象的。 “

……

仔细观察滴灌的商业模式会发现有一些“bug”(我们不能盲目伪造滴灌的商业模式,所以我们先把它当成bug)

此前,在众多场合和宣传中,Drip Chips将“零手续费”作为一项特色甚至是“卖点”,并一再强调它是这种做法的发起者。

这些天我已经受市场教育很长时间了。没有人是愚蠢的。世界上哪里有免费午餐?这只是羊毛套在猪身上的把戏,越“免费”,越贵。

在公益项目运作较为成熟的国外,一条基本规则是项目经营者收取一定点数的管理佣金,以维持基本项目运作。

然而,Drip Chips“打破了众筹平台每次筹资收取2%服务费的原有做法,废除了宋庆芯片的管理,坚持零服务费,不向筹资者收取任何费用,这也迫使行业内其他平台取消“服务退出”,以保持竞争力。

这是好事吗?对项目运营收取2%的服务费至少是清晰可量化的,但现在已经变成了“0”,这也意味着我们不能公平判断平台“薅羊毛”是如何落后的。

毕竟,公众早就相信会有这么多“志愿者”站在医院病房里,不求名利,向世界呼唤爱。

此外,即使业界最大的平台滴漏基金(Drip Fund)一直声称有一套内部审核机制和门槛,供病人申请筹款,但实际上很难在运作层面实施。

我们需要知道我们的社会信用体系以及个人和家庭财富统计数据非常缺乏,并且没有渠道获得太多的信息。

按照既定规则准确、严格地审核并监督和反馈整个链条中的资金并非不可能,但这需要大量的成本和精力以及人力和财力的支持。

虽然waterdrop financing company也表示,它使用大数据、舆论监测等各种方法和技术手段“层层验证”,对于一家追求流量、效率和市场份额的互联网公司,对于一家从投资者那里获得大量融资的初创企业来说,它确实得到了严格的执行,它确实在做“公益”业务

毕竟,要通过规模效应扩大市场份额和获得竞争优势,环节运营的压力是所有平台管理者的重中之重。 只有覆盖更多“困难群体”,我们才能获得更大的市场份额。

我们不愿意假定“人性本来就是邪恶的”,但是在现实的社会环境中,我们不能承认“人性本来就是善良的”。

因此,互联网筹款平台确实解决了供求环节的效率问题,但更重要的是如何使公众的善意和慈善更合理、更有效地与真正的需求者相匹配。

这是问题的症结所在。毕竟,这仍然是一项涉及敏感社会神经的公益事业。

最后,引用智湖一位网友的评论:“被消耗的善良会缩水,最终真正需要帮助的人不会得到帮助”。这就是滴水的坏处。