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城市居民生活满意度情况如何海口居民:12345热线反应迅速

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城市居民生活满意度问卷进入购物中心

居民答卷:政府服务热线快速回复

很难逐件回复

希望职能部门更快处理投诉

您对城市满意吗?你有什么想法和意见?23日,以海南碧桂园为题的2018年城市居民生活满意度大规模调查继续进行。 同一天,《南国都市报》的调查小组走访了海口的许多商场、酒店、餐厅等商业场所,通过随机的街头购物,了解今年商家和市民对城市生活是否满意。

在问卷调查中,大多数市民称赞海口的水电燃气服务和政府服务热线。 一些市民说,热线解决几乎所有市民的投诉,并逐一回应,实在非常罕见。 然而,与此同时,也有一些市民希望执法部门能够更及时地处理投诉。

南国都市报记者林王文权紫瑶文/图

市民填写“水、电、气

水、电、保电、抄表到户”问卷

“我们的水电基本上没有停止,煤气也没有停止,所以我感到很满意 “23日,在海口市龙华区友谊阳光镇,住在秀英区美华路的梁小姐认为,没有问题就是最好的服务,社区极少的停电停水就是优质服务的具体体现。 “不仅如此,像气体抄表员一样,当他回家抄表时,他还会帮助检查设备是否老化或泄漏。当我们不用炉子时,他会提醒我们关闭阀门,这让我们非常放心。 “

龙华区海肯夜市负责人赵俊伟也称赞海口目前的水电服务 他告诉记者,自夜市开始建设以来,供电部门已经优化了审批程序,帮助提高了建设效率。然而,夜市开放后,供电部门主动来到夜市,帮助夜市检查变压器是否存在安全隐患以及如何避免这些隐患。与此同时,拥有大功率电气设备的商家被提醒不要超载和安装漏电保护器。即使是吹风机和灯泡也不应该太靠近烧烤炉,插板也不应该太靠近水箱。 “供电部门的服务质量真的没什么好说的。作为电力公司,我们非常感谢他们 "

市民填写问卷

管网老化预期更新

美好未来的希望

在海口市秀英区香格里拉酒店,刘女士是一名市民,她说,她居住的涪城三丰里区的水龙头在用水高峰期偶尔会变小。 “我们已经向有关部门反映,也了解到涪城作为一个古老的城市,早期有一个古老的地下管网。 我希望有关部门能够重视并尽快改进和更新。 “

市民林先生指出,目前海口的水、电、气服务做得很好,但在许多社区,水、电服务的分摊费用存在混乱。业主很难与物业达成协议。在某种程度上,许多业主不愿意及时支付水电费。在一些社区,水电被切断,因为业主不支付水电费。 林先生希望供水供电企业能解释政策,让业主享受更好的水电服务。

热线

有效处理群众维权

谈到热线,市民傅先生竖起大拇指称赞。 他坦率地说,天气越来越冷了。他花了198元在海口市德胜沙区买了一件外套。当他回家后马上洗的时候,他发现外套的颜色很严重。 大衣晾干后的第二天,他带着它去找商人退货,但是商人出于各种原因拒绝退货。 无奈之下,他拨打了热线投诉,工商执法人员在半小时内赶到现场,协调商家退货。

”拨打热线后,工商部门赶到得很快,治疗效果又快又好。为此我们必须表扬它。 ”公民傅先生说

同一天,在友谊阳光城购物的市民黄女士在填写问卷时也称赞了热线的处理速度 今年11月,她和她的朋友去上邦白会市的一家餐馆吃饭,总共花了340多元。结账时,她用手机购买了美国之旅餐厅的代金券。只要90元买了100元的代金券,她就买了三张代金券,但被告知在节假日结账时不能使用代金券。 当时我觉得被骗了,于是拨打了热线。 大约半小时后,工商执法人员赶到现场,组织双方谈判并处理此事。最终结果令双方都满意。 “没想到,节假日期间,热线也很有用 ”黄女士说道

解决群众不知道找谁投诉的问题。

市民陈先生在填写问卷时表示,在政府服务热线开通之前,他从海口市蓝田路的一家酒店购买了五粮液。打开瓶子后,他发现酒味道不对,于是向工商部门投诉。他被告知食品药品管理局正在调查此案。他后来向食品药品监督管理局投诉,被告知是工商部门调查和处理了此事。

“现在遇到这样的事情很简单,只要拨打热线举报就行了 ”陈先生说

至于陈先生的声明,龙华区南世贸路居民李女士也表示同意。 过去,她看到非法事件,想投诉,但她不知道该找哪个部门投诉,也不知道每个部门的电话号码。最后,她放手了。 现在只需拨打热线。过去,住宅区的电梯坏了,严重影响了居民的出行。我不知道该打哪部电话求救。现在很简单。拨打热线

期望职能部门更及时地处理结果。

市民林女士表示,虽然热线及时回复,但执法部门仍需及时跟进调查结果。 12月中旬,海口世纪公园晚上举行了一场音乐会,但音响系统调整了3天。声音非常大,影响了家庭的其他成员。 我打了很多次热线,听说城管已经去处理了,但每天都响到晚上12点左右,职能部门没有及时处理。

住在南海大道附近的市民刘先生回忆说,南海大道附近发现一个井盖不见了。他当场拨打了热线投诉。热线工作人员多次询问他具体位置,但问题第二天没有解决。我希望职能部门能更及时地处理市民反映的问题

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编辑:肖秀艳

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